Política de reembolso

Política de devoluciones

En el improbable caso de que sea necesario devolver algún artículo, hemos establecido un procedimiento de devolución diseñado para causarle las mínimas molestias.

Artículo supuestamente defectuoso
En primer lugar, póngase en contacto con nosotros en hello@thefloorfixpro.com y haremos todo lo posible para ayudarle o proporcionarle un reemplazo una vez que el artículo haya sido devuelto cuando sea necesario.

Falta un artículo o se ha enviado un artículo incorrecto
Si recibe un artículo que no se corresponde con la descripción del pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 (0)800 677 1208.

Firma de recepción de la mercancía
Todos los artículos de gran tamaño deben comprobarse en el momento de la entrega antes de firmar su recepción. Si el embalaje del artículo parece dañado, rechace la entrega y póngase en contacto con nosotros.

Artículo dañado
En caso de que reciba un artículo dañado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 20 3287 3533 en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del pedido. No se enviará un artículo de sustitución hasta que el artículo dañado haya sido devuelto e inspeccionado.

Artículos no deseados o incompatibles
Si ha adquirido los artículos en línea y es un consumidor (un particular que compra para su uso personal), puede cancelar su compra en cualquier momento en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción, comenzando el día después de la entrega, informando a Floor-Fix Pro por escrito (correo electrónico, fax o carta) y le reembolsaremos el precio pagado. Es condición previa para que aceptemos estos productos no deseados que se devuelvan sin usar, completos y en un estado que refleje su deber legal de cuidado (a su propio coste). Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la emisión de su autorización de devolución, que se emitirá cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.

Es su responsabilidad asegurarse de que los artículos nos lleguen de forma segura y en condiciones satisfactorias. Le recomendamos que contrate un seguro y que envíe los artículos por correo certificado o a través de un servicio de mensajería acreditado. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por artículos dañados durante el transporte y le recomendamos que se asegure de que los artículos están suficientemente embalados para evitar que esto ocurra.

Al devolver artículos
Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original. The Floor-Fix Pro Ltd no se hará responsable de los daños causados a los artículos que no estén debidamente embalados y dañados durante el transporte a The Floor-Fix Pro Ltd
Por favor, asegúrese de adjuntar:

• Detalles del motivo por el que devuelve el artículo
• Todo el embalaje

Tenga en cuenta que si los productos adquiridos se devuelven defectuosos debido a un accidente, negligencia o mal uso, no podrá devolvernos el artículo. Esto no afecta a sus derechos legales. Cualquier artículo devuelto que no se deba a un fallo del fabricante no será reembolsado, y usted será responsable de organizar la devolución de estos artículos.

Contacto
Si tiene algún comentario, sugerencia, duda o pregunta sobre esta política de devoluciones, envíe un correo electrónico a hello@thefloorfixpro.com.